什麼是無障礙聲明（Accessibility Statement）？

無障礙聲明是網站或數位服務向使用者說明無障礙狀態、採用標準、已知限制、改善措施與回饋管道的公開頁面。它不是認證，也不是合規保證，但能讓使用者知道問題可以怎麼被回報與追蹤。

重點摘要

無障礙聲明通常會放在網站頁尾、網站地圖、說明頁或關於頁，讓使用者能快速找到。它的核心目的不是展示漂亮承諾，而是讓使用者知道這個網站如何看待無障礙、目前依據什麼標準檢查、遇到問題時可以找誰。

在台灣語境中，它可以搭配「網站無障礙規範」、檢測等級、標章資訊或改善說明一起呈現；但如果網站沒有正式標章，也仍然可以提供清楚的無障礙聲明。

W3C WAI 建議，無障礙聲明至少應包含對無障礙的承諾、採用的無障礙標準，以及使用者遇到問題時的聯絡方式。實務上，最好也說明已知限制、正在採取的措施、測試方式與更新日期。

無障礙聲明是網站自我揭露與溝通的一部分。它可以很有價值，但不能直接等同於第三方認證、政府標章或完整稽核報告。

如果一份聲明只寫「我們重視無障礙」卻沒有標準、限制、回報方式與更新日期，使用者很難知道它是否仍被維護。反過來，一份誠實列出限制與改善方式的聲明，通常比空泛宣稱更值得信任。

聲明應使用一般人看得懂的語言。W3C WAI 也提醒，聲明主要是給使用者看的；過度技術或法規語言可能增加困惑。比起只寫「未符合成功準則 1.2.2」，更實際的說法是「部分影片目前沒有字幕」。

如果需要起草，可以使用 W3C WAI 的 Accessibility Statement Generator 先產生基本架構，再依照自己的服務、語言、法規與回報流程調整。

Accesserty Signal 會在搜尋結果中顯示已收錄的無障礙聲明，讓使用者在開啟網站前多一個可追溯的參考。這不代表網站一定符合無障礙，也不代表每個頁面都可用；它只代表目前有找到該網站公開發布的聲明。

這樣的訊號仍然有價值。對使用者來說，它提供了回報與了解狀態的入口；對網站維護者來說，它提醒聲明需要持續更新，而不是發布後就放著不管。

無障礙聲明一定要有嗎？

是否強制取決於所在地區、組織類型與適用法規。即使不是強制，公開清楚的聲明仍然有助於使用者知道如何回報問題，也有助於團隊維持改善節奏。

有無障礙聲明就代表網站通過無障礙檢測嗎？

不一定。聲明是公開說明，不是自動等同於標章、認證或完整稽核。需要看它是否有採用標準、測試方式、已知限制、更新日期與回報流程。

無障礙聲明應該放在哪裡？

應該放在容易找到的位置，例如頁尾、網站地圖、說明頁或關於頁。連結文字也應保持一致，例如「無障礙聲明」或「Accessibility Statement」。